La Fondazione ha adottato una nuova procedura per la gestione dei reclami che assicurerà:
E' l'atto scritto in cui si contesta una presunta omissione o un presunto disservizio che riguarda un servizio istituzionale erogato dalla Fondazione (per esempio la domanda di pensione, le prestazioni integrative, la contribuzione online, etc.). La Fondazione risponderà alla richiesta, come indicato di seguito:
Per inviare un reclamo, è possibile utilizzare il modello nella gallery in calce alla pagina e inviarlo tramite email all'indirizzo: reclami@enasarco.it.
N.B.: Non saranno accettati reclami inviati con altre modalità o su altri canali non dedicati.
UNI EN ISO 9001:2015 - Sistemi di gestione per la qualità - Requisiti.
Modulo Gestione Reclami
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