Enasarco: Gestione dei reclami.

Aggiornamento 20/07/2020

E' operativo un nuovo sistema per effettuare un reclamo verso la Fondazione, per eventuali pratiche inevase o disservizi.

Agente di Commercio

Che cos'è

La Fondazione ha adottato una nuova procedura per la gestione dei reclami che assicurerà:

  • una trattazione sollecita ed esaustiva dei reclami presentati
  • un'uniformità di comportamento dei diversi uffici/settori organizzativi della Fondazione
  • una comunicazione trasparente con gli iscritti

Chi può presentare un reclamo

  • Agente in attività
  • Agente in pensione
  • Azienda preponente
  • Un delegato delle precedenti categorie

Reclamo e risposta

E' l'atto scritto in cui si contesta una presunta omissione o un presunto disservizio che riguarda un servizio istituzionale erogato dalla Fondazione (per esempio la domanda di pensione, le prestazioni integrative, la contribuzione online, etc.). La Fondazione risponderà alla richiesta, come indicato di seguito:

  • Se il reclamo è ritenuto legittimo, indicherà le iniziative che si impegna ad assumere e i tempi di realizzazione delle stesse
  • Se il reclamo non è ritenuto legittimo, illustrerà le motivazioni per le quali non darà seguito alle richieste del reclamante

Come inviare la domanda

Per inviare un reclamo, è possibile utilizzare il modello nella gallery in calce alla pagina e inviarlo tramite email all'indirizzo: reclami@enasarco.it.

N.B.: Non saranno accettati reclami inviati con altre modalità o su altri canali non dedicati.

Riferimenti normativi e legislativi

UNI EN ISO 9001:2015 - Sistemi di gestione per la qualità - Requisiti.

Modulo Gestione Reclami



Fonte: ENASARCO

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